Il savoir faire necessario come ruolo chiave tra proprietari e vacanzieri
Il sogno di ogni proprietario di appartamento a uso turistico è ospitare turisti educati, corretti e amichevoli.
Il sogno di tutti i viaggiatori è soggiornare nella casa di un proprietario disponibile, premuroso e cordiale.
Ma si sa, la vita è imprevedibile.
E lo è anche viaggiare, in tutti i suoi aspetti. Non di rado, poi, capita di incappare in qualche intoppo comunicativo.
E se la comunicazione non funziona benissimo, chi si assume la responsabilità di gestire la mediazione delle parti coinvolte e mantenere l’armonia?
Perché tutti i viaggiatori sono i benvenuti, e una volta sul posto, la loro permanenza va gestita nel migliore dei modi, tentando sempre di evitare sorprese sgradite.
La persona che si inserisce nel rapporto tra i protagonisti di questa “storia” è l’intermediario.
Questa figura ha il compito di mediare tra le parti: aiuta il viaggiatore a semplificare il suo soggiorno, aggiorna e tranquillizza il proprietario sullo stato della casa e mantiene l’ordine anche con eventuali condomini.
Tutto chiaro, no? Ma nel concreto?
Di che cosa si occupa fa l’intermediario?
Ecco come interagisce con i protagonisti del soggiorno.
Il Viaggiatore “Problematico”
Suona banale affermare che ogni viaggiatore è diverso dall’altro? Probabilmente sì, ma in fin dei conti descrive la ricchezza dell’incontro tra persone provenienti da contesti differenti.
Questo presupposto è utile da tenere a mente e rispolverare quando si vivono momenti delicati e aiuterà a confrontarsi con gli ospiti non proprio gradevoli.
L’intermediario – grazie alla sua esperienza – è in grado di valutare rapidamente chi ha di fronte e adotta un comportamento consono, mantenendo l’ambiente cortese e disponibile.
Se opportuno, sottolinea le regole della casa (e del condominio, se necessario) oltre ad effettuare dei controlli aggiuntivi.
Il Proprietario Preoccupato
Se da una parte l’intermediario indirizza il viaggiatore ad un comportamento rispettoso, sa anche creare dei filtri per selezionare gli ospiti futuri (per quanto possibile), evitando quelli meno compatibili.
A questo proposito, Alessia – Property Manager e co-amministratore di Stay In Rome Apartments – afferma che questa selezione è portata avanti lavorando sull’“homestaging”, quelle caratteristiche dell’appartamento che riguardano lo stile d’arredamento e l’inserimento sul web. Giocano un ruolo cruciale anche le limitazioni che impone, nel caso, il proprietario.
L’intermediario aggiorna il proprietario sullo stato della casa tramite le recensioni e le riflessioni di chi vi ha soggiornato. Lo aggiorna anche su eventuali modifiche da apportare per offrire un servizio migliore e per massimizzare prenotazioni e guadagni.
Ad un proprietario particolarmente apprensivo, magari con un legame affettivo con la casa, è dedicata maggiore attenzione, soprattutto nel momento in cui emergono malumori del contesto vero e proprio, vale a dire il condominio – ultimo attore con cui l’intermediario interagisce.
I Condòmini
Non sorprende che un appartamento ad uso turistico possa creare del malcontento tra i condòmini, che vedono minata la loro quotidianità. A questo si aggiunge anche il punto di vista dell’ospite, che potrebbe avere lamentele sull’ambiente o sui contatti avuti durante il soggiorno.
A riguardo Daniele – Fondatore di Stay in Rome Apartments – sostiene che il team deve interagire con il condominio nella maniera più educata possibile, raccogliendo e analizzando le eventuali lamentele.
È proprio l’interazione chiara e costante uno dei punti di forza, insieme all’educazione dello staff, che diventa il biglietto da visita.
Perché, per i condòmini, i turisti durano il tempo di un soggiorno, invece lo staff resta nel corso degli anni.
Insomma,
Una vacanza più tranquilla grazie agli intermediari!
Ed è grazie a loro se il viaggiatore e il proprietario vivono un’esperienza tranquilla e soddisfacente, dove i valori della trasparenza e della fiducia occupano il posto centrale.
Questi aspetti fanno DAVVERO la differenza quando si parla di buoni mediatori perché non ci possono essere pregiudizi né sul gruppo dei viaggiatori, estremamente variegato, né verso chi lavora nel settore con serietà.
L’intermediario diventa sempre di più un punto di riferimento per chi viaggia e per chi affitta: lavora per migliorare la qualità del soggiorno e mantenere un equilibrio tra le esigenze di tutti.
Noi di Stay in Rome Apartments lavoriamo con passione ed esperienza, proprio con questo obiettivo…
Aiutiamo i proprietari ad affittare i loro appartamenti senza perdere la testa (…e la pazienza).
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